Términos del servicio

Al crear una cuenta o usar Coach, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Coach.

Coach no está pensado para menores de 13 años, y no permitimos a sabiendas que alguien menor de 13 cree una cuenta. Si tienes entre 13 y 18 años, Coach te lo pregunta durante el onboarding para ser más cauteloso con lo que te recomienda.

Coach es educativo y motivacional, no atención médica. Nada de lo que dice Coach es un diagnóstico, tratamiento o consejo clínico personalizado. Habla con un profesional de la salud antes de hacer cambios basados en lo que Coach recomienda — especialmente si estás embarazada o en periodo de lactancia, eres menor de 18 años, tienes una condición diagnosticada, o tomas medicación con receta.

Eres responsable de la exactitud de la información que le das a Coach y de mantener seguras tus credenciales de acceso. Avísanos de inmediato si crees que alguien más tiene acceso a tu cuenta.

Las recomendaciones de productos y los enlaces son gratis en todos los planes. Los planes de pago se facturan a través de Stripe; Coach nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta. Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación — conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Si cancelas, tu historial de hábitos y lo que Coach recuerda se conservan durante 90 días antes de eliminarse, así que no pierdes nada si vuelves.

Si vives en la UE/EEE o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin dar explicaciones. Premium es un servicio digital que empieza en el momento en que te suscribes, así que al pagar te pedimos que aceptes que comience de inmediato y que reconozcas que, al hacerlo, ese derecho de 14 días se extingue una vez que el servicio se haya ejecutado por completo. Si prefieres conservar ese derecho intacto, no uses Premium y escríbenos dentro de los 14 días: te devolveremos todo.

Más allá de eso, los planes se cobran por adelantado y un periodo que ya has iniciado no se reembolsa automáticamente. Aun así, preferimos llegar a un resultado justo antes que a uno técnicamente correcto: si algo salió mal, o se te cobró de una forma que no esperabas, escribe a info@coachaila.com dentro de los 14 días siguientes al cargo y lo revisaremos como es debido, y te reembolsaremos cuando corresponda.

Cancelar no es lo mismo que un reembolso. Detiene el siguiente cargo, y mantienes Premium hasta el final del periodo que ya has pagado. Cancela cuando quieras desde el portal de facturación: sin correos, sin llamadas de retención.

Si te suscribiste dentro de la app de iPhone o Android, Apple o Google recibieron el pago, y los reembolsos de esas compras les corresponden a ellos según sus propias políticas: no podemos emitirlos en tu nombre. Pídeselo a Apple en reportaproblem.apple.com, o a Google en la página de suscripciones de Google Play.

Los reembolsos que sí emitimos vuelven al método de pago original, normalmente dentro de los 14 días desde que los aprobamos.

No uses Coach para infringir la ley, acosar a nadie, intentar acceder a la cuenta o los datos de otro miembro, o intentar eludir los límites de uso o la seguridad de la app. Podemos suspender o cancelar las cuentas que lo hagan.

Los enlaces de productos en Coach son enlaces de afiliados. Si compras a través de uno, podemos ganar una comisión del comercio sin coste adicional para ti — consulta Acerca de para saber cómo funciona y por qué nunca cambia lo que se recomienda.

El nombre de Coach, su marca y la propia app nos pertenecen. Lo que introduces en Coach — tu perfil, tus registros de hábitos y tus conversaciones — sigue siendo tuyo; lo usamos solo como se describe en la Política de privacidad, para operar y mejorar el producto.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes. Podemos suspender o cancelar el acceso si se incumplen estos términos. En cualquier caso, la eliminación sigue la misma ventana de retención de 90 días descrita en la Política de privacidad.

Coach se ofrece "tal cual", sin garantías de ningún tipo. Trabajamos para mantenerlo preciso y disponible, pero no garantizamos que esté libre de errores, ininterrumpido o adecuado para un propósito particular.

En la medida permitida por la ley, Coach AiLA no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la app. Nada aquí limita responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

Estos términos se rigen por las leyes de Suecia, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes, sin limitar los derechos de protección al consumidor que tengas según la ley de tu propio país de residencia.

Coach AiLA es operado por AZADI Invest AB.

Si estos términos cambian de forma significativa, actualizaremos esta página y la fecha de abajo.

Vigente desde el 1 de septiembre de 2026.

Escribe a privacy@coachaila.com si tienes alguna pregunta sobre estos términos.